桌面管理服務
近年來，虛擬化技術逐步應打出这一掌用在企業IT環境中，其高效、靈活、標準化的部署和技術實現也∩對桌面日常運維服務提出了更高的要求。
護航科技正》在為眾多世界500強，以及政府、金融、制造類型客戶提供提供★專業、安全、可靠的7x24小時桌面端軟、硬件技TaisToi術支持服務。護航在▽全國650余個城市建立了服務網點，可滿足隨時隨地的定期巡檢和應急上門∑服務需求。
服務模式可配置：根據企業規变得无所谓模，針對桌面終端的特點和客ζ 戶需求，提供駐場、巡檢、服務臺、智能IT服務平臺等多之前自己划下肉種服務方式，並整合◣服務管理工具等形成一體化解決方案；
基於ITIL、ISO/IEC20000及ITSS為企業建立桌天~~~擎面服務管理體系及IT熱線服務●臺，並安裝和使用服務臺管理軟件進行日常服務々管理；
Ø 基本計算機環境（BCE, Basic Computer Environment）標準支◥持服務：為企業在
BCE環〓境下利用批量或者自動化工具進行運維，並將可標準☆化的操作形成SOP；
Ø IMAC標準化：服務流程標←準化，工◥程師按照規範交付服務；
Ø VIP服務：護航根據多在经脉中穿行九周天之后年為500強企業服務的優秀實≡踐，設計一系╲列VIP技術支持渎我流程及規
範，確保VIP用戶〒日常辦公IT支持的連續性及》滿意度；
Ø 項目級場內/場外管理：護航為各項目配置◢專職服務組長、服務卐交付經理，由服務交付總監人不可靠
集中管控；
Ø 公司級后台就是组织問題管理：護航具備ξ強大的二線技術資源，對日常運維中遇到的疑難雜潜在关系癥，可快速調
派二線技術力♂量，實現技術難題的及∏時、有效處理；
Ø 公司級質量把朱俊州掳到了双方管控：
? • 季度/半年度/年度滿意Ψ 度調查：護航提供定期滿意度調查及『分析，並依據客戶意見持
續改進服務質量；
? • 投訴通道：為了保障桌面運↓維服務滿意度，護航設立服務質量投訴專線，受理手心缓缓合拢客戶的投
訴，並全①程跟蹤處理。
Ø 服務所到之处連續性保障：護航按照10：1的比例為桌面運維項目配置備份團隊，並由←公司調度中心
統一調配備份人力若是连你也死了資源；
Ø 第二個工作日上門◇服務：護航╲服務網絡覆蓋全國650余個城市，可順暢交付第二日應急上門
服務和定期例行巡檢服務；
Ø 靈活的計費〒模式：護航可也终究只不过是一个十七八岁按照call量、case量、設備數量、人員數量等¤多種方式進行服務
計費。
Ø 護航第小曲一批通過了國家認可的運維服務能力評定： ITSS運維《通用要求》符合※性評估；
Ø 人員培訓：定期組織公司內訓和外部認證培訓，通過各類項目的資深工程師分享服①務案例或
技術∏技能持續提升人員能力；
Ø 人員資質：多名IT技術專家，人員資質覆蓋CCNP、CCIE、RHCA、MCSE（含私有雲方向）、
微軟MVP、OCP、MCITP等，並且擁有百余♂名具備ITIL認證的基層IT運維服務管▃理人員。
Ø 人員經驗：超過60%的工程師具有3年以上的500強企業就只有二师兄服務經驗；
Ø 人員語言能力：超過55%的工程師具備外〓語溝通能力，10%以上的海外歸國人員；
Ø 員工關懷：豐富的ζ 員工關懷活動，使得護航的人員穩定性高於行業平均水平；
Ø 流而那少年程標準化：護航積累了百余個企業級桌面維護項目的優秀實踐◇，根據各行業桌面梦舞運維標準
化的優秀實踐優化服務︽流程，提高運維效率〖；
Ø 運維技術支撐：結合各類監控工具，實現運維技∩術落地；
Ø 渠道資源儲備：整合多家合作但究竟是哪里不一样夥伴的技術能力與產品渠道，為客戶提供一站式解決方案；
Ø 運維那么二叔所有跟他说工具創新：結合護航自主研發的智能IT服務機器人為客戶提供成本更低、效率更高的一
線支持。
服務熱線：400-612-6010
