桌面與外設運維管理服務
近年來，虛擬化技術逐步應用在企業IT環境中，其高效、靈活、標準化的部署和技術實現也▆對桌面日常運■維服務提出了更高的要求。
護航科技正在為眾多世死神之左眼瘋狂旋轉了起來界500強，以及政府、金融、制造類型客戶提供提供專業、安全、可靠的7x24小時桌面端軟、硬件技術支持服務。護航在□ 全國650余個城市建立了服務網點，可滿足隨時隨地的說句難聽點定期巡檢和應急上←門服務需求。
服務模◎式可配置：根據企業規模，針對¤桌面終端的特點和客戶需求，提供駐場、巡檢、服務臺、智能IT服務＠平臺等多種服務方式，並整合服務管理工具等形成一體化解決方案；
基於ITIL、ISO/IEC20000及ITSS為企業建立桌面服務管理體系及IT熱々線服務臺，並安裝和使用☆服務臺管理軟件進行日常服務◥管理；
Ø 基本計算機環境（BCE, Basic Computer Environment）標準支持服♀務：為企業在
BCE環境下利用批〓量或者自動化工具進行運維，並將可標準化的≡操作形成SOP；
Ø IMAC標準化：服務流面子上程標準化，工程師按照規範交付服務；
Ø VIP服務：護航根據多年為500強企業服務的優秀實踐，設計一系列▲VIP技術支持流程及規
範，確保VIP用戶日常●辦公IT支持的連續性及滿意度；
Ø 項目級場內↓/場外管理：護航為各項目配置專職服務組長、服務〓交付經理，由服務交付』總監
集中管控；
Ø 公司級問題管理：護航具備強大的二線技術資源，對日常運維中遇★到的疑難雜癥，可快速調
派二線技術力『量，實現技術難題的及時、有效處理；
Ø 公司∮級質量管控：
? • 季度/半年度/年度滿意度調▓查：護航提供定期滿意度調查及分析，並依據客戶意見≡持
續改進服》務質量；
? • 投訴通道：為了保障桌面運維服務滿意只是在突圍度，護航設立服務質量投訴專線，受理▅客戶的投
訴，並全程跟蹤處理。
Ø 服務連續性保障：護航按照10：1的比╱例為桌面運維項目配置備份團隊，並由①公司調度中心
統一調配備〒份人力資源；
Ø 第二個工作日上門→服務：護航服務網絡覆蓋全國650余個城市，可順暢交付第二日應急上門
服務和定期例行巡檢服務；
Ø 靈活黑熊王頓時臉色異變的計費模式：護航可按照call量、case量、設備數量、人員數量等多種方式進行服務
計費。
Ø 護航第一批通過了國家認︻可的運維服∏務能力評定： ITSS運維《通用要求》符合性評估；
Ø 人員培訓：定期組織公司內訓和外部認證培訓，通過各類項目的顫抖資深工程師分享服務案例或
技術技能持續提升人員能力；
Ø 人員資質：多名IT技術專家，人員資質覆蓋CCNP、CCIE、RHCA、MCSE（含私有雲△方向）、
微軟MVP、OCP、MCITP等，並且擁有百余名具備ITIL認證的基層IT運輸了維服務管理人員。
Ø 人員經驗：超過60%的工程師具有3年以上的500強企業服務經驗；
Ø 人員語言能力：超過55%的工程師具備外語溝通能力，10%以上的海外歸國人員；
Ø 員工關懷：豐富的員工關Ψ懷活動，使得護航的人員穩定性按道理來說高於行業平均水平；
Ø 流程標準化：護航積累了我知道該怎么過去百余個企業級桌面維護項目的優秀實踐，根據各行業桌面運維標準
化的優秀實踐優化服務流程，提高運維效率；
Ø 運維技術支撐：結合各類監控工具，實現運維技□術落地；
Ø 渠道資源儲備：整合多家合作夥伴的技術能力與產品渠道，為客戶提供一站式何林低聲道解決方案；
Ø 運維工具創新：結合護航自主研發的智能IT服務機器人為客戶提供成本更低、效率∏更高的一
線支持。
服務熱線：400-612-6010
